Слушайте, слушайте!

Как я и обещал, по субботам я буду делиться моими успехами в общении. На прошлой неделе я представлял как буду вести себя в стрессовой или конфликтной ситуации. Эти визуализации были очень похожи на конфетный эксперимент, который я провёл не так давно. Выход из конфликтной ситуации основан на самоконтроле, только этим я могу объяснить сходство. 

Итогом стало то, что вчера я предотвратил две конфликтные ситуации, которые могли произойти из-за моих поспешных слов. Я взял паузу, успокоился, обдумал сказанное. У меня было достаточно времени, чтобы понять, почему люди сказали мне то, что сказали, почему они ведут себя так. Я попробовал влезть в их "шкуру". Эта остановка позволила мне выработать успешную стратегию для предотвращения конфликта.

Всё закончилось хорошо, но я и впредь буду иногда визуализировать эту стратегию.

На этой неделе я буду учиться слушать людей, с которыми общаюсь. Человеческий мозг устроен так, что старается автоматизировать те задачи, которые выполняет ежедневно в очень большом объёме. Мы не задумываемся о том, как мы ходим. Мы не задумываемся о том, как мы узнаём других людей. И уж точно мы не отдаём себе отчёт в том, какое отношение вырабатываем при первом знакомстве с человеком и по каким признакам. Мозг научился (на свою голову) моментально идентифицировать человека по пяти позициям: пол, возраст, национальность, образование, эмоциональность. Вывод, сделанный по этим пунктам, моментально связывается с имеющимся опытом. Если вы всегда общаетесь с "трудными" подростками, то, встретив подростка, вы сразу сделаете вывод, что скорее всего он тоже "трудный". 

Такие, казалось бы, неразумные выводы мы делаем каждый день. Это облегчает мозгу выбор стратегии поведения с этим человеком. Ведь иногда действительно надо действовать быстро. Но так же часто мозг ошибается в своих выводах, равняя всех под одну гребёнку. 

Приведу пример из книги Стивена Кови "7 навыков...", поскольку он весьма наглядно демонстрирует то, о чём я говорю.

Однажды Стивен ехал в метро. На одной из станций в вагон зашёл отец с тремя детьми. Он сел, закрыл глаза и погрузился в беспокойные раздумья. Всё выдавало в нём неряшливого человека. Дети же вели себя дико, цеплялись за пассажиров, кричали, бегали по вагону. Естественно такое положение выводило из себя окружающих. Тогда Стивен сказал мужчине: "Ваши дети ведут себя плохо. Пожалуйста, призовите их к порядку". Мужчина как будто очнулся ото сна: "Ах, да, пожалуй что-то нужно сделать. Мы едем из больницы, где несколько часов назад скончалась их мать, поэтому мы все чувствуем себя подавленно..." Стоит ли говорить, что отношение всех пассажиров тут же сменилось?

Точно так же довольно часто мы делаем скоропостижные выводы, не вдаваясь в причины поведения. Но люди при общении друг с другом и вербально и невербально передают информацию о своём состоянии, просто мы часто слушаем, но не слышим друг друга.

На этой неделе при общении со своими коллегами, со своей девушкой, со своими друзьями, я буду больше внемания уделять тому, что же на самом деле человек хочет мне сказать. Я попробую услышать и сделать выводы.