Умение слышать и слушать

Передо мной лежит книга Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" издательства "Манн, Иванов и Фербер". Она вкусно пахнет и хорошо выглядит. Но далеко не это определяет ценность книги. 

Ценность этой книги - конкретные советы как улучшить свои навыки общения с людьми, с конкретными примерами диалогов и ситуаций, с объяснениями, которые не слишком перегружены медициной и матаном. Во главе всех навыков коммуникаций ставится слушание. По-английски книга называется "Just listen", и это название очень удачно отражает суть.

Кроме практических советов по общению, автор даёт советы по выходу из конфликтных и стрессовых ситуаций. Наш мозг состоит из трёх слоёв (это ещё одна модель): слой рептилии, слой млекопитающего и слой человека. Рептилия отвечает за базовые инстинкты. Млекопитающее отвечает за эмоции и более сложные реакции. Человек сознательно контролирует свою нервную деятельность (кстати, сила воли тоже его функция). В стрессовой ситуации в мозгу рептилии срабатывает реакция "бей или беги". Это очень мощная реакция, поэтому она заглушает всё остальное. Ключевой идеей по разрешению стрессов и конфликтов (тоже стресс ведь!) здесь является наискорейший переход от мышления ящерицы к человеческому мышлению.

На первом этапе нужно описать своё физическое состояние. То есть мысленно говорите, например: "у меня учащённое сердцебиение, дыхание частое и поверхностное, мышцы лица и шеи напряжены..." и так далее. Здесь поможет и углублённое дыхание. Та же идея используется, если вам надо "достучаться" до головы вашего собеседника, испытывающего стресс. Это достигается, например, вопросами, на которые собеседник ответит "да" (трёх достаточно). Само это короткое слово "да" выступает магическим заклинанием, которое успокаивает.

На втором этапе нужно описать эмоциональное состояние. Скажите себе честно, что вы испытываете по отношению к своему стрессу и его причине. В случае с нервным собеседником, нужно просто дать ему выговориться. Не критиковать. Со всем соглашаться. Дайте ему выпустить пар. Искусство в том, чтобы самому не перейти в состояние "бей или беги", перейти в контратаку.

На третьем этапе можно приступать к конструктивным действиям: думать как решать проблемы, будь они свои или общие. 

В первую очередь, я порекомендовал бы эту книгу руководителям. Им она наиболее полезна. Но и обычному человеку, который общается с себе подобными, эта книга даст бесценную информацию, которая не раз пригодится в жизни.

Сам я использую некоторые методы и идеи, описанные в книге. За полгода я почувствовал, что качество общения с людьми значительно улучшилось. Но главное, я стал получать больше информации, мне стали больше рассказывать такого, что мне на самом деле о человеке интересно знать. Такая ситуация выигрышна для обоих: мой собеседник удовлетворяет своё чувство собственной важности, а я удовлетворяю своё любопытство. И это бесценно.